マンションに住んでいると、大なり小なり不満があるはず。
その不満を、「苦情」として表すときに、
あなたは最初に誰に言うだろう？
・管理会社に直接言う
・投書をする
・管理人さんに言う
・マンションのインターネットの掲示板に書き込む
・貼り紙をする
など、いくつかの手段がある。
実は
この５つの方法の中で、圧倒的に多いのが「管理人さん」。
確かに、
一番顔見知りだし、
一番話しやすい。
だから
苦情も当然言いやすいね。
初対面の人には、「心のなかの不満」って
伝えるのって無理な人が９割じゃないかな。
私は絶対に知らない人に不満を言ったりしない。
更に
不満を伝えることが出来るということは
伝える相手を信頼しているということ。
せっかく勇気を出して伝えた「不満」が
独り歩きして広まっていったら大変。
だから、この人なら大丈夫。
という人にしか、
私は不平・不満は漏らさないよ。
だから、ほんの数人だけ。
しかし
実際に大変なのは、管理人さん。
仕事でたまに、メンテナンスに行くと
「この製品の使い方を聞かれたんだけど
この説明で良いかな？」
「〇〇号室の人の家の、ドアが調子悪いみたい」
みたいに、いろいろ聞いてくるよ。
そのたびに、結構、いろいろなことを言われているんだな。
きっと「いちいち面倒くさい人達だな」と思っているのかな？
と感じた記憶があった。
また
匿名で苦情を言いたい場合は、「無記名の投書」
という方法もあるけど、実はあまりオススメしない。
なぜなら
私は、マンションの理事会に参加したことがあり
「無記名の投書」の内容について話し合ったことがある。
その時に感じたのは
「もう少し、具体的に話を聞いてみたい」
「書いてあることは分かった。で、最終的にどこがゴール？」
「苦情の内容が起きるのは、平日？ 土日？ 何時くらい？」
「どの辺りで、実際起こっているの？」
と感じた時に、それ以上進めないというジレンマ。
「あ～、もう！」という消化不良感がMAXになる。
しかも、「書いてあることが全て」なので、投書の内容から
想像するしかない。
結局
最終的に、苦情の内容がいまいち具体性に欠けていたので
取り上げられることはなかったよ。
もっと言うと、本当は取り上げたい内容だったし、
なんとかしてあげたい。と皆さん感じていたけど
「もう少し、情報がほしかった！」
でも、匿名だから聞くことが出来なかった。
だから、非常に残念な結果に終わってしまった。
つまり
マンションの入居者の苦情の窓口は
圧倒的に「管理人さん」である。
それは、入居者の皆さんがいつも顔を合わせていて
どんな人柄か分かっているから。
また
誰か知られたくない場合には、「無記名投書」という方法もあるけど
より、具体的に話を聞こうとするとそれ以上聞くことが出来ないので
あなたが考えているより、効果は薄い。
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